Abertura de RMA
Disponibilizamos suporte técnico remoto para pré-venda e pós-vendas.
Dúvidas técnicas de instalação, configuração, gerenciamento e operação dos equipamentos distribuídos pela Cernet, com tempo de resposta de até dois dias úteis.
Atendimento por e-mail e telefone durante horário comercial.
e-mail: suporte@cernet.com.br
Fone: 11 2107-0266
RMA
A Cernet, em um contínuo processo de aprimorar o relacionamento com seus clientes e colaboradores, criou um sistema para acompanhamento de todas as etapas de envio de equipamentos para manutenção chamado Número de ARM (Autorização de Retorno de Material). No entanto, para este sistema funcionar corretamente e para garantir o menor tempo possível de manutenção pedimos a você uma atenção especial a alguns detalhes descritos abaixo:
Procedimentos
- Clique aqui para preencher o Formulário de Abertura de RMA
- Será gerado automaticamente um número de RMA para sua solicitação;
- No prazo de até 2 dias úteis, uma resposta via e-mail, será enviada já com os devidos procedimentos a serem seguidos;
- Necessário enviar com o(s) produto(s) a Nota Fiscal de Remessa para Troca em Garantia que deverão constar obrigatoriamente os valores dos impostos descritos na nota fiscal de compra dos produtos, bem como o numero de serie, e numero do RMA Aberto conosco.
O código do CFOP deverá constar na Nota Fiscal de Remessa para Troca:
Estado de São Paulo – CFOP 5949
Demais Estados – CFOP 6949 - O frete, tanto de ida como o de volta, será por conta do cliente;
- Após o recebimento do equipamento, a Cernet avaliará o produto, a fim de verificar a existência ou não do problema reportado pelo cliente;
- Sendo confirmada a existência de problema no equipamento, a Cernet providenciará a troca ou reparo deste, desde que o problema seja caracterizado como defeito de fábrica. Defeitos originados por mal uso do produto não serão trocados pela garantia.
- O prazo para devolução poderá ser de até 60 dias ou caso não exista problema com o equipamento, este será devolvido ao cliente e o custo do frete será passado para o mesmo.
Dúvidas, suporte@cernet.com.br ou no telefone 11 2107-0266